Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 23 septembre 2019.

La protection de la vie privée et la sécurité sont très importantes. Vos données personnelles, vous nous les laissez. Vous devez le faire si vous voulez commander quelque chose. Mais nous pouvons imaginer que vous aimeriez savoir pourquoi nous vous demandons vos données personnelles et ce que nous en faisons. Si vous avez encore des questions après avoir lu les explications ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Il est bon de savoir que nous utilisons vos données uniquement dans le cadre de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous avez passée : le traitement et l'envoi de votre commande. Nous n'utilisons donc pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons - autrement qu'à votre demande - pour vous contacter ultérieurement, nous vous demandons explicitement l'autorisation de le faire. Vos données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord conclu entre eux et nous ou d'une obligation légale ou réglementaire.

Unesécurité maximale
Toutes les données que vous nous confiez sont stockées en toute sécurité à l'aide d'une technologie de pointe. Toute personne qui n'a rien à voir avec vos données ne peut tout simplement pas y accéder. Si nous transmettons vos données à quelqu'un d'autre - vous pouvez lire ci-dessous quand et pourquoi nous le faisons - nous exigeons que cette personne traite vos données avec autant de soin que nous et ne les utilise qu'aux fins pour lesquelles elles lui ont été confiées. Si vous estimez que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir par l'intermédiaire de notre service clientèle.

Ce que nous faisons de vos données
Nous utilisons vos données à diverses fins. Nous vous indiquons ci-dessous lesquelles. Nous utilisons les données que vous nous avez transmises ainsi que les données que nous avons collectées. Par exemple, les données relatives à votre visite sur notre site web, votre adresse IP et votre comportement de navigation et de recherche enregistrés dans des cookies. Ces données sont des données personnelles. Pour en savoir plus sur les cookies , cliquez ici.

• Logiciel de la boutique en ligne
  Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de WebIQ. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services sont partagées avec cette partie. WebIQ a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) et n'utilisera jamais vos données à d'autres fins. Sur la base de l'accord que nous avons conclu avec eux, WebIQ est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité consistent en l'application d'un cryptage SSL et d'une politique de mot de passe fort. WebIQ utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. WebIQ se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer ses services.
  
  
• Hébergement web
  Nous achetons des services d'hébergement web et de courrier électronique à HostingDiscounter. HostingDiscounter traite les données personnelles en notre nom et n'utilise pas vos données à ses propres fins. Cependant, cette partie peut collecter des métadonnées sur l'utilisation des services. Il ne s'agit pas de données personnelles. HostingDiscounter a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. HostingDiscounter est tenu à la confidentialité en vertu de l'accord.
  
  
• Paiement de votre commande
  Pour traiter (une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de MultiSafepay et PayPal. MultiSafepay et Pay Pal traitent votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. MultiSafepay et PayPal ont pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. MultiSafepay et PayPal se réservent le droit d'utiliser vos données pour améliorer le service et de partager des données (anonymes) avec des tiers dans ce cadre. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de MultiSafepay pour lesquelles elles font appel à des tiers. MultiSafepay et PayPal ne conservent pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.
  
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de MultiSafepay.
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de PayPal.
  
  
• Livraison de votre commande
  Pour votre commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de votre (vos) adresse(s), de vos données de paiement et de votre numéro de téléphone. Cela nous permet de livrer votre commande et de vous tenir informé de son évolution. Nous communiquons également vos coordonnées à d'autres personnes si cela est nécessaire pour la commande, par exemple aux services de livraison. Nous demandons au destinataire de vos données de les traiter avec le même soin que nous.
  
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de DPD.
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de PostNL.
  
  

• Notre administration
  Pour tenir nos registres et nos comptes, nous utilisons les services de WebIQ et GoedGepickt. Nous partageons votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence, ainsi que les détails relatifs à votre commande. Ces données sont utilisées pour gérer les factures de vente et créer les étiquettes d'expédition. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité. WebIQ et Goedgepickt sont tenus au secret et traiteront vos données de manière confidentielle. WebIQ et GoedGepickt n'utiliseront pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.
  
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de WebIQ.
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de GoedGepickt.
  
  
• Votre compte
  Dans votre compte, nous stockons, entre autres, les informations suivantes : votre nom, votre (vos) adresse(s), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les détails de votre commande et de votre paiement. C'est pratique, car cela vous évite de devoir saisir ces données à chaque fois et vous permet de retrouver facilement les informations relatives à vos commandes précédentes.
  
  
• Service clientèle
  Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Pour vous aider rapidement lorsque vous avez des questions, nous utilisons vos coordonnées et prenons parfois des notes que nous sauvegardons. C'est utile si vous nous appelez à nouveau.
  
  
• Bulletin d'information
  Vous pouvez vous abonner à nos lettres d'information, que nous envoyons via Mailchimp. Cela vous permet d'être informé de nos offres, de nos promotions et de nos actualités. Nous n'avons que des bulletins d'information généraux que nous envoyons à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. En général, l'adresse électronique est conservée en combinaison avec le prénom et le nom de famille, ce qui nous permet de nous adresser plus personnellement à vous dans la lettre d'information, ce que nous apprécions. MailChimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse électronique à ses propres fins. En bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous trouverez le lien "se désinscrire". Si vous cliquez sur ce lien, vous ne recevrez plus notre lettre d'information. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par MailChimp. MailChimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de savoir si les courriels sont ouverts et lus. MailChimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer ses services et de partager des informations avec des tiers dans ce contexte.
  
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de Mailchimp.
  
  
• Évaluations
  Nous adorons les évaluations ! Et nos clients aussi. Les avis sont fiables, car vous ne pouvez publier un avis que si vous avez effectivement commandé ce produit. Nous aimons montrer à nos clients votre expérience personnelle lorsqu'ils consultent le produit en question, en affichant non seulement votre message et la date de publication, mais aussi votre prénom et la note que vous avez attribuée au produit. En coulisses, nous pouvons voir qui a publié l'avis, car il est lié à votre compte personnel.
  
  Nous pouvons également vous inviter - par e-mail via notre partenaire WebwinkelKeur - à donner un avis sur notre site web et nos services. Cela se fait par l'intermédiaire d'une plateforme externe. Si vous laissez un avis via cette plateforme, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail. Notre partenaire WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions relier l'évaluation à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site web et, dans certains cas, peut vous contacter pour vous demander une explication sur l'avis. Dans le cas où nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec ces partenaires. Notre partenaire utilise ces données dans le seul but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de services pour lesquels nous avons donné l'autorisation à ce partenaire. Toutes les garanties mentionnées dans le passage concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.
  
  Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de WebwinkelKeur.
  
  

• Livre d'or
  Nous apprécions que vous écriviez quelque chose dans notre livre d'or : une anecdote amusante, votre expérience avec notre service ou tout ce que vous aimez et qui est en rapport avec Dutch Designers Outlet. Nous gardons une trace de qui a écrit quelle entrée dans le livre d'or et l'affichons, avec votre prénom, publiquement sur notre site web, cette entrée est visible par tout le monde.
  
  
• Amélioration de notre boutique et de notre service
  Nous améliorons constamment notre service. C'est pourquoi nous pouvons utiliser certaines données personnelles pour l'analyser. Il s'agit notamment de vos données de localisation et de votre comportement de navigation sur notre site web. Nous collectons ces données à l'aide de techniques de cookies. Parfois, d'autres personnes effectuent cette analyse pour nous. Dans la plupart des cas, les données sont traitées de manière anonyme, mais lorsque ce n'est pas le cas, l'autre partie doit bien entendu respecter nos règles en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies, cliquez ici.
  
  Nous travaillons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour enregistrer la manière dont vous utilisez et interagissez avec notre site web en utilisant des statistiques comportementales, des cartes thermiques et des relectures de session pour améliorer notre site web. Les données relatives à l'utilisation du site web sont saisies à l'aide de cookies de première et de tierce parties et d'autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits et des activités en ligne. En outre, nous utilisons ces informations à des fins d'optimisation du site et de lutte contre la fraude et la sécurité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft recueille et utilise vos données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Microsoft.
  
  

• Fraude
  Personne ne veut de la fraude, et nous non plus. C'est pourquoi nous utilisons les données de nos clients pour enquêter sur les fraudes, les prévenir et les arrêter. Si nécessaire, nous transmettons les données des clients aux autorités.
  
  
• Canaux de vente externes
  Nous vendons (certains) de nos articles via la plateforme Bol.com. Si vous passez une commande via cette plateforme, Bol.com partage votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l'utilisation non autorisée.

Que ne faisons-nous pas avec vos données ?
Nous n'utilisons jamais vos données pour vous afficher des prix différents de ceux des autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits. De même, nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Droit de regard
Vous avez toujours un droit de regard sur les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui vous concernent en tant que personne ou qui peuvent vous être attribuées. Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle par e-mail. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données ainsi qu'un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en indiquant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données, à l'adresse électronique dont nous avons connaissance.

Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui se rapportent à vous en tant que personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous. Dans la plupart des cas, vous pouvez le faire vous-même via votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle par e-mail.

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation que les données ont été modifiées à l'adresse électronique que nous connaissons.

Droit de restreindre le traitement
Vous avez toujours le droit de restreindre les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à vous en tant que personne ou qui peuvent être retracées jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle par e-mail.

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique que nous connaissons, indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit d'obtenir que les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à vous en tant que personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous soient communiquées à une autre partie. Vous pouvez en faire la demande en contactant notre service clientèle par e-mail.

Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous connaissons, des copies ou des transcriptions de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées en notre nom par d'autres sous-traitants ou des tiers. Dans ce cas, nous ne serons probablement plus en mesure de continuer à fournir des services, étant donné que l'interconnexion sécurisée des fichiers de données ne peut plus être garantie.

Droit d'opposition et autres droits
Vous avez le droit de vous opposer, le cas échéant, au traitement de vos données à caractère personnel par nous ou en notre nom. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant que votre objection soit traitée. Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou des copies des données que nous traitons (ou avons traitées) et nous cesserons ensuite définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

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